Villkor

1.Beställning

Vid slutförd beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du alla dina uppgifter om din beställning, så som vilken produkt/produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
Uppkommer något fel i orderbekräftelsen ska du kontakta oss via e-post till info@cleosens.com.

2. Leverans

Leveranstiden är 1-5 arbetsdagar, helgfria dag och så vida att inget annan hindrar leveransen att komma fram.
Vi använder oss av DHL där alla paket har spårnings nummer.
Frakten är för närvarande 69kr inom Sverige.
Vid köp över 995kr är det gratis frakt inom Sverige.
Vi levererar inom EU.

3. Priser

Priserna anges i SEK på webbsidan.
Vi reserverar oss för feltryck i prislistan och förbehåller oss rätten att justera priset.

4. Ångerrätt

Du har ångerrätt på allt utom underkläder och strumpor i 14 dagar, från och med datumet då du hämtat ut ditt paket.

5. Returpolicy

För att du ska kunna använda dig av ångerrätten, måste varan/varorna du returnerar vara i ursprungsskick, så som den/de såg ut och luktade när du öppnade ditt paket.
Alla lappar och tags måste sitta kvar och plomberade snören får inte vara avklippta och ihopknutna.
Varorna skall hanteras varsamt och tänk på att inte prova varor om du har smörjt in dig med lotion eller har parfym på dig.
Väljer du att nyttja ångerrätten och har använt varorna i större utsträckning än som varit nödvändigt så får du stå för eventuell värde minskning.
Värdeminskningen kan uppgå till inköpspriset, alltså 100% värdeminskning.
Vid retur använd blanketten som följer med ditt paket.
Du står själv för returkostnaden. Har du blivit av med ångerblanketten kan du gå in på konsumentverket.se. Använder du konsumentverkets ångerblankett, fyller du i vår adress: Cleosens, Norra Unnarpsvägen 39, 26392 Jonstorp.
Vi hämtar inte ut returer från utlämningsställen, utan de ska skickas direkt till företagsadressen.
Vi betalar tillbaka ditt köpbelopp inom 14 dagar

6. Retur av hela ordern

7. Retur del av order

Vi återbetalar summan för den/de varor som du returnerar. Det skickas inte ut någon ny faktura, du använder originalfakturan och minskar totalbeloppet med kostnaden för den/de varorna som du returnerar.
Fraktavgiften avseende returfrakt kostnaden återbetalas ej.

8. Upprepade returer

Vid historik med upprepade returer av hela eller större delar av ordrar, förbehåller vi oss rätten att ta bort nya ordrar.

9. Varor på köpet och returer av dessa

Om du behåller "varor på köpet" där vi erbjuder varan kostnadsfritt vid en viss köpesumma, vid köp av ex antal artiklar eller att man får varan om man köper en viss annan artikel, behöver man även returnera "varan på köpet" om man inte längre upp fyller kraven för att få varan kostnadsfritt när man gör en retur.
Vill man ändå behålla "varan på köpet" så går det bra, då kostar varan sitt ordinarie pris och vi drar då av ordinarie priset för den på återbetalningen när vi hanterar returen.

10. Paket till specialpris och returer av dessa

Specialpriset gäller bara ett helt paket, returnerar du delar av paketet återgår de övriga delarna i paketet till ordinariepris och mellanskillnaden mellan paketets pris och varorna du behåller till ordinarepris återbetalas.

11. När vi har mottagit din retur

Hanterar vi din retur inom 7 arbetsdagar från mottagandet av returen. Du får alltid ett mail som bekräftar att vi hanterat returen. Om du inte får någon e-post med bekräftelse inom 7 arbetsdagar från det att du returnerade ditt paket - ta kontakt med info@cleosens.com.

12. Outhämtat paket

Outhämtat paket debiteras med 300kr. Har du missat att hämta ut paketet och vill att vi skickar det igen, måste du maila oss innan vi hinner hantera returen.

13. Kreditkortsbetalning

Du återbetalas till samma kort som köpet gjordes med. Det tar vanligtvis 2-3 bankdagar efter att du fått vår bekräftelse innan du får tillbaka pengarna på kontot. Retunerar du hela din order så krediteras allt utom fraktavgiften.

14. Reklamation

Vid reklamation och leverans fel ska Cleosens meddelas via e-post; info@cleosens.com. Cleosens skickar då en returpåse med förbetalt porto.
Vi ersätter ej för utlagt porto om du returnerar reklamationen/leverans felet på annat sätt än med vår returpåse.
Vid reklamation åtgärdas i första hand felet och i andra hand lämnas en ny vara. för att du ska kunna reklamera varan eller tjänsten ska felet vara ursprungligt, det vill säga det ska ha funnits när du fick varan. Du får inte själv ha orsakat felet genom t.e.x. feltvätt, slitage, eller genom att storleken varit för liten.